压力大、害怕的时候怎幺办?他说:除了去面对,还要健忘! 文 / 林庭安/经理人月刊「那时有个执念,就是希望自己能成为台湾跟泰国的桥梁。」设计商品电商平台 Pinkoi 泰国区负责人张秦芳表示,大学念的是广告,因为喜欢泰国广告而选修泰文,去清迈交换学生后,始终对泰国念念不忘,甚至动起考移民署的念头,只为跟泰国有连结。最后,张秦芳应徵上 Pinkoi「泰国市场开发」,工作内容是找寻泰国的设计师、商家和客户,但进公司的前两个月,她都在翻译网站内容。「或许有人会认为商品开发为什幺要翻译,但我觉得编译帮助我很多,」因为在翻译网站时,也能顺便理解上架、购买等流程细节。遇困难不是想着「问谁」,而是要自己想办法解决工作内容从翻译,再转变成商品开发、设计师关係维护、泰国区负责人,每一天都会遭遇各式各样的失败,「遇上失败,就要找方法改善。」 刚开始开发泰国设计师时,张秦芳先透过网路邀请,但每每被拒绝,却不知道对方在想什幺,也不理解被拒绝的原因。为了突破瓶颈,张秦芳决定前往泰国当面拜访。不过,就算碰到面,还是很容易被拒绝, 「除非设计师很信赖你,否则要自己观察拒绝的理由。」 举例来说,当泰国设计师在 Pinkoi 上架商品,面对海外客人,首先会遇到语言问题,但对方通常不会说自己英文不好,只会说「再看看」;再来是运送问题,一般人不熟悉寄送海外包裹的流程,这些都是你能主动观察、帮忙解决的事情。虽然懂一些泰文,但刚出社会不久、进公司 3 个月就只身前往泰国,遇到困难怎幺办?「当你只有一个人,遇到问题时,不能想着能问谁,而是要想怎幺解决。你不解决,就没有人可以解决这件事。」不能只会闷着头做事,要有能力开发想做的事2017 年,在泰国耕耘两年的 Pinkoi 认为是时候办记者会,让当地人认识品牌。不过,因为当时泰国团队人数不多,对当地的媒体生态也不理解,先找在地的公关公司合作,但记者会最终新闻露出不到 50 则,成效不如预期。经过这次的失败,隔年他们决定自己包办所有细节,从媒体联繫、挑选公关礼、记者会主题与形式等,全都不假他手,「我们有钱可以做,但坚持自己来的原因是,如果不亲自跑一次,你不会知道哪种做法可以让你成功,失败了也不知道原因。」 现在,只要在泰国搜寻 Pinkoi,都会出现 2018 年记者会的媒体露出。随着泰国市场愈发成熟,Pinkoi 在泰国需要的人手也愈来愈多。在寻找新成员时,张秦芳最在意的不是工作能力,而是「有没有想做的事」 ,「我不是要找一个会帮我做事的人,泰国团队有很多新的职位,他会是那个职位的『第一人』,所以有没有想法很重要。」为了让更多设计师有意愿在平台上架,张秦芳不断尝试新方法跟设计师们打好关係,除了定期举办野餐活动,让设计师们可以聚在一起,也不断思索如何帮设计师开拓客源。她将当时在台湾常见的手作体验移植到泰国,请设计师开班授课,更大胆收费,结果市场反应良好,最终複製成全球 Pinkoi 的新商业模式。「你问我害不害怕,还真的没有,」每当问起张秦芳在做任何决定与尝试时,有没有压力大或害怕的时候,她用一贯坚定又平静的口吻回答,「就是去面对,还有,要健忘。不健忘的话,你无法乐观面对所有事。」▲张秦芳(图/《经理人月刊》侯俊伟 摄影)张秦芳政大广告系毕业,曾任职于大卫广告。2015 年加入 Pinkoi,从泰国市场开发开始做起。延伸阅读 经营的事业「卡关」怎幺办?当了十年老闆,我学到的重要教训 (本文经授权转载自《经理人月刊》2019年 4月号,未经授权禁止转载。)